DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

工作总结:

• 监管、培训和设定个人预期以符合质保流程。

主要责任:

• 提供每日监管的直接报告。

• 确定质保流程改进方案和部门的能力。

• 解决不断增加的客户咨询和复杂工作。

• 连接分销渠道，跨职能部门建立合作关系。

• 招募、配备和安排团队成员。

• 领导项目或提供资源，以支持流程改进项目。

RESPONSIBILITIES

技能:

• 产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题；确定非随机原因；实施完善、基于数据的解决方案；并确定系统根本原因和建议采取的行动，防止问题再次发生。

• 建设高效团队 - 建立有高度的认同感的团队，利用团队成员多元化的技能和观点实现共同的目标。

• 构建关系网络 - 在组织内外部有效建立正式和非正式的关系网络。

• 有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

• 培养人才 - 培养他人，同时满足其职业目标及组织目标。

• 确保承担责任 - 确保自己和他人为实现承诺负责。

• 自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

• 培训授课 - 以能够调动学员积极性的方式为学员授课，并针对个人和小组的需要加以调整；使所学知识和技能可以应用于工作当中。

• 数据分析 - 发现、解释和交流定性和定量数据；根据业务或功能框架的知识确定结论；同时应用统计、数据有效性、数据可视化和问题解决方法，有效提取有意义的模式和业务洞察；展示能支持数据驱动业务决策的结论和结果。

• 电子服务工具应用 - 识别服务事件所需的可用硬件和软件工具套件；利用合适的电子工具组合来维护产品或诊断并排除故障；解释电子工具结果或提供建议以确定服务解决方案的后续步骤。

• 保修流程 - 使用康明斯公布的服务信息分析客户问题以确认失败的根本原因和相关的累进损失；解释保修管理手册以确定保修范围和索赔要求的资格；识别与符合保修规定的维修相关的项目，并与利益相关方进行沟通；在合适的系统中使用合适的文件和要求提交索赔以获得准确的结算。

• 看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

• 要求具有专科、本科或同等学历，或者具备同等经验。

• 该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

• 要求中等程度的相关工作经验，其中包括团队领导方面的经验。

QUALIFICATIONS

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2409650

Relocation Package No