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工作总结:

充当指定客户帐户的单点联系人；管理整个订单生命周期以确保按时处理订单。

主要责任:

负责在整个订单生命周期（从新客户设置、订单输入／修改、升级；职责可能包括物流管理）中分配的客户帐户，以确保在商定的最后期限交付订单：

充当康明斯客户、配件分销中心和／或制造工厂以及跨职能部门的单点联系人，以处理和完成客户订单；在整个过程中为客户提供准确的文件并进行持续沟通。

通过广泛的研究，详细了解康明斯流程、系统和实践，负责并解决复杂的客户询问；根据服务水平协议提供及时和详实的答复。

请求合适的下一级客户支持人员支持复杂升级／问题，并在整个过程中提供文档。

在合适的数据库／系统中维护所有内部和外部交互的准确记录。

确保客户遵守出口政策，并确保所需的出口／运输文件符合相关法规要求

作为有关质量问题的客户与售后市场和／或制造地点之间的联络人；通过质量管理系统提交材料不合格或过程不合格声明。

质量管理系统的知识。

通过在当地设施接待客户访问来支持主管。

编制并分发标准和定制的内部和客户报告。

了解客户订单管理政策、程序和指标。

支持客户订单管理部门的目标和举措，以成为更积极的客户支持组织。

参与／领导过程改进项目。

Qualifications

• Processing customer orders and provide better service for customers Executors of centralized and high efficiency customer support process. Coordinate with Sales and customers to solve any issues.

• Preferred Cantonese

• Bachelor degree

• Primary Location: Zhuhai

• 处理客户订单，为客户提供更优质的服务。执行集中、高效的客户支持流程。协调销售和客户解决客户需求。

• 优选粤语

• 四年制本科

• 地点：珠海

Responsibilities 技能:

协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

追求结果 - 一贯地达成绩效，即使是在艰难的情况下也是如此。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

客户支持 - 展示在订单生命周期的每个阶段如何需要主动的客户支持互动，以确保客户满意度；描述了客户支持和订单生命周期如何相互关联，以确保提供积极的整体客户体验。

订单生命周期 - 展示端对端订单生命周期的各个阶段、术语和功能协作，以确保完成客户订单；描述订单生命周期和客户支持如何相互关联，以确保提供积极的整体客户体验。

订单生命周期系统知识 - 展示处理客户订单、订单修改和响应客户查询的每个系统屏幕中的步骤，以确保准确及时的订单处理和查询解决方案。

订单处理 - 展示通过订单接收、例外识别和解决方案管理客户订单处理所需的步骤，以确保订单满足客户要求。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

高中毕业证书或中等教育毕业证书或同等经验，只要这些经验符合适用法规。

大专或同等学历者优先。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

需要通过培训或在客户订单管理、客户管理或供应链领域的在职经历获得一些工作经验和中级水平的知识。

Job Supply Chain Planning

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Office

ReqID 2406668

Relocation Package No